Телеграм бот, отправляющий вам 10 разговоров за вчера из коллтрекинга

* - коллтрекинг это система определения источника с помощью подменных номеров. Самый популярный коллтрекинг в России - calltouch.ru

У вас есть доступ к записям клиентских звонков прямо сейчас?

Когда-то я сделал простого телеграм-бота для себя.

10 случайных входящих звонков за вчера сами прилетали мне в телеграм.

Я их слушал в пути и пересылал руководителям отделов

Первое, что я понял, когда послушал записи…

Продавцов нужно учить продавать!!!

Но это еще не всё…

Эти пункты я записал после пары дней прослушивания

Попробуйте на себе и сильно удивитесь!!!

• Голосовое меню? Откуда???? Мы же убрали
• Что за музыка из порно 80-х на удержании звонка?
• Почему сотрудники так жёстко тупят с поиском информации о клиенте? CRM открывается 40 секунд
• Почему продавцы держат людей за идиотов? Клиент читает на сайте информацию, а продавец пытается убедить его в том, что “там написано не так”
• Почему в отделе продаж не отвечают? Клиент ждёт на линии больше минуты
• Часто клиенты хотят записаться на сервис, а оператор коллцентра не имеет права на запись в календарь и переключают на другого сотрудника. Нужно дать право записи клиента в календарь операторам коллцентра
• Нужно сократить приветствие до 3-х секунд. Что то типа “Куц и сыновья. Соединяю”
• При вопросе клиента «есть ли в наличии?» показывать наличие запрашиваемой модели и на уровне коллцентра видеть остатки по складу
• 34% входящих звонков не доходят до цели
• Продавец слишком быстро говорит с иностранным клиентом
• Продавец Владислав не умеет говорить. Угукает. Перебивает.
• Наш коллцентр не узнаёт клиента при повторном звонке с той же проблемой

Почему TalksyBot точно улучшит ваш коллцентр и отдел продаж?

Я год управлял коллцентром до запуска бота, но эти вопросы решил только после запуска. Почему???

• Много неочевидных проблем, которые не видны через отчёты (часть отчётов мы строили после появления бота)
• «доставка» записей «в телефон» сняла с меня необходимость быть за компьютером, логинится в личный кабинет коллтрекинга и искать там записи
• Записи приходят ко мне по расписанию и для прослушивания всех нужно нажать на кнопку один раз и слушать в фоновом режиме вместо подкастов, музыки в такси или за рулём
• Лучшие интерфейсы это отсутствующие интерфейсы. Ничего не нужно делать и всё работает
• Любой звонок я пересылаю нужному человеку в компании и задаю конкретный вопрос. Офигенно удобно

Конкретные улучшения в цифрах

если вы внедрите изменения

• снизится доля пропущенных звонков (как правило, до 2%)
• снизится в разы доля звонков, которые переадресованы на целевые подразделения
• вы точечно будете понимать, кто из операторов или продавцов говорит “не так” и сможете принять меры

Подключай прямо сейчас за 1 минуту

https://t.me/ru_talksybot